Q: When and how can I receive my refund from Sandbox Holidays?
A: We immediately submit any refund to our bank. Our partner banks may take up to 15 working days to complete the procedure from the submission date of a refund request. In addition, some banks may take up to 10-12 banking weeks or even the next billing cycle. For a dual currency refund, your will get converted currency by your credit card company.
প্রশ্ন: আমি কবে এবং কিভাবে রিফান্ড পেতে পারি?
উত্তর: আমরা যেকোনো রিফান্ড তাৎক্ষণিক ব্যাংকে জমা দিয়ে দিই। আমাদের
পার্টনার ব্যাংকের রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে রিফান্ড রিকুস্টের তারিখ হতে ১৫
কার্যদিবস সময় লাগতে পারে। এছাড়াও, কিছু কিছু ব্যাংকের রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে
১০-১২ ব্যাংকিং সপ্তাহ কিংবা পরবর্তী বিলিং সাইকেল পর্যন্তও সময় লাগতে পারে। ডুয়াল
কারেন্সি রিফান্ডের ক্ষেত্রে, আপনি আপনার ক্রেডিট কার্ড কোম্পানির মাধ্যমে
কনভার্টেড কারেন্সি রিসিভ করবেন।
Refund Modality:
Sandbox Holidays will automatically refund the money precisely how it received it. As per the payment modality, the refund process will be the same. However, the customer will incur a service charge or cashout charge for any refund claim through MFS (Mobile Financial Services), e.g. Bkash, Nagad, Rocket, etc. The charge amount is as per MFS's terms and policy.
রিফান্ড পদ্ধতি:
যেভাবে পেমেন্ট রিসিভ করা হয়, স্যান্ডবক্স ঠিক একইভাবে
স্বয়ংক্রিয় পদ্ধতিতে টাকা রিফান্ড করে থাকে। রিফান্ড ও পেমেন্ট, উভয়ের পদ্ধতি
একই হয়ে থাকে। তবে, গ্রাহক যদি এম.এফ.এস (মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস) যেমন: বিকাশ, নগদ, রকেট, ইত্যাদির
মাধ্যমে রিফান্ড পেতে চান, তাহলে নির্ধারিত পরিমাণ সার্ভিস চার্জ বা ক্যাশ আউট
চার্জ পরিশোধ করতে হবে। চার্জের পরিমাণ এম.এফ.এস -এর শর্ত ও পলিসির উপর নির্ভরশীল।
Q: What is Sandbox Holidays Convenience Fee?
A: Convenience fee is the charge that the customer needs to pay for the support, convenience and service that he/she is availing from the online platforms.
প্রশ্ন: স্যান্ডবক্স কনভিনিয়েন্স ফি কী?
উত্তর: কাস্টমাররা স্যান্ডবক্স থেকে অনলাইনে
যেসকল সহযোগিতা, কনভিনিয়েন্স ও সেবা উপভোগ করেন, তার জন্য প্রদেয় চার্জকে স্যান্ডবক্স কনভিনিয়েন্স ফি বলা হয়।
Q: Is the Sandbox Holidays Convenience Fee refundable?
A: Convenience Fee is non-refundable.
প্রশ্ন: স্যান্ডবক্স কনভিনিয়েন্স ফি কী
ফেরতযোগ্য?
উত্তর: দুঃখিত, স্যান্ডবক্স কনভিনিয়েন্স ফি ফেরতযোগ্য নয়।
Q: What is the process of cancelling a purchased ticket on Sandbox Holidays?
A: Kindly email us at sandboxholidays@gmail.com for refund and cancellation of the flight tickets. Cancellation and refund policies differ from airline to airline. For cancellation, Sandbox Holidays will charge you based on the airline's policy. In addition, BDT 1500 per person is Sandbox Holidays's refund service fee, and BDT 500 is the service fee for International Air Tickets. For domestic, Sandbox Holidays's refund service fee is BDT 300 per person, and the date change service fee is BDT 200 per person. We entirely follow the airline's refund policy. The airline has the absolute right to the airline's refund policy and can change anytime; Sandbox Holidays has no control over the airline's policy.
প্রশ্ন: স্যান্ডবক্স -এ ক্রয়কৃত
টিকিট বাতিল করার প্রকিয়া কী?
উত্তর: ফ্লাইট টিকিট রিফান্ড কিংবা বাতিলের জন্য
অনুগ্রহপূর্বক sandboxholidays@gmail.com ঠিকানায় মেইল করুন। বিভিন্ন
এয়ারলাইনসের ক্ষেত্রে বাতিল ও রিফান্ড পলিসি ভিন্ন ভিন্ন হয়। বাতিলের ক্ষেত্রে, নির্দিষ্ট
এয়ারলাইনের পলিসি অনুযায়ী আপনাকে চার্জ পরিশোধ করতে হবে। উপরন্তু, স্যান্ডবক্স -এর রিফান্ড
সার্ভিস ফি জন প্রতি ৳ ১,৫০০। ইন্টারন্যাশনাল এয়ার টিকিটের ক্ষেত্রে সার্ভিস ফি জন প্রতি ৳ ৫০০।
ডোমেস্টিক এয়ার টিকিটের ক্ষেত্রে, রিফান্ড সার্ভিস ফি জন প্রতি ৳ ৩০০ ও তারিক পরিবর্তনের
সার্ভিস ফি জন প্রতি ৳ ২০০। আমরা পুরোপুরিভাবে এয়ারলাইনের রিফান্ড পলিসি অনুসরণ
করি। এয়ারলাইনস তাদের রিফান্ড পলিসির সত্ত্বাধিকারী এবং যেকোনো সময় তা পরিবর্তনের
ক্ষমতা রাখে; এয়ারলাইনের পলিসির ওপর স্যান্ডবক্স কোনো প্রকারের নিয়ন্ত্রণ নেই
Q: What is the process of changing the date of any flights on Sandbox Holidays?
A: Kindly email us at sandboxholidays@gmail.com for changing the date of the flight tickets. As per the individual airline's policy, the process of changing the date differs. Suppose the airline allows changing the flight date. In that case, we charge an airline's date change fee plus the fare difference of your revised flight date from the previously purchased flight’s fare and a service fee of BDT 500 per person for any international air ticket and BDT 200 per person for domestic air ticket within Bangladesh. The airline has the absolute right to the airline's refund policy and can change anytime; Sandbox Holidays has no control over the airline's policy.
প্রশ্ন: স্যান্ডবক্স -এ ফ্লাইটের
তারিখ পরিবর্তনের প্রসেস কী?
উত্তর: ফ্লাইট টিকিটের তারিখ পরিবর্তন করতে স্যান্ডবক্স ওয়েবসাইটে sandboxholidays@gmail.com ঠিকানায় মেইল
করুন। তারপর তারিখ পরিবর্তন/বাতিল/রিফান্ড অপশন কিংবা বাতিল করতে বিস্তারিত জানতে
বা সহযোগিতার জন্য sandboxholidays@gmail.com ঠিকানায় মেইল করুন।
এয়ারলাইনসের পলিসির উপর নির্ভর করে তারিখ পরিবর্তনের প্রসেস ভিন্ন ভিন্ন হয়ে থাকে।
মনে করুন, কোনো এয়ারলাইন তারিখ পরিবর্তনের সুবিধা দিয়ে থাকে। এক্ষেত্রে, ফ্লাইটের তারিখ
পরিবর্তনের জন্য আপনাকে নির্ধারিত ফি, পূর্ববর্তী ফ্লাইটের চেয়ে পরিবর্তিত ফ্লাইটের
ফেয়ারের পার্থক্য (যদি থেকে থাকে) এবং জন প্রতি ৳ ৫০০ সার্ভিস ফি (ইন্টারন্যাশনাল
এয়ার টিকিটের ক্ষেত্রে) পরিশোধ করতে হবে। ডোমেস্টিক এয়ার টিকিটের ক্ষেত্রে, বাংলাদেশের
ভেতরে সার্ভিস ফি জন প্রতি ৳ ২০০। এয়ারলাইনস তাদের রিফান্ড পলিসির
সত্ত্বাধিকারী এবং যেকোনো সময় তা পরিবর্তনের ক্ষমতা রাখে; এয়ারলাইনের
পলিসির ওপর স্যান্ডবক্স কোনো প্রকারের
নিয়ন্ত্রণ নেই।
Q: What is a Service fee on Sandbox Holidays?
A: Cancellation and refund policies differ from airline to airline.
প্রশ্ন: স্যান্ডবক্স -এর সার্ভিস ফি
কেমন?
উত্তর: বিভিন্ন এয়ারলাইনের বাতিল ও রিফান্ড পলিসি ভিন্ন ভিন্ন হয়ে থাকে।
Payment Security
All transaction that you conduct in Sandbox Holidays is absolutely secure. We use Secured Socket Layer (SSL), which is the premier technology in online security. Your credit card information is converted into bits by our encryption process. This scrambled data cannot be read while transmitting through the internet. We ensure the highest level of security for your card information. We do not store any credit/debit card details and all card related information is stored at the respective bank after the selection of the payment gateway.
If you still have any Payment Security query about our payment security, please feel free to call us at +88 01714061945
